Au secours ! J’ai un problème en Irlande

secours mini

Malheureusement, on ne peut pas toujours échapper à un problème lors de ses vacances. L’Irlande ne fait pas exception. Voici quelques informations pour régler certains inconvénients. Bien entendu, votre séjour va très bien se passer, mais, au cas où… J’ai déjà écrit deux articles séparés pour traiter des problèmes d’annulation de vol (ou retard ou surbooking) et de pannes ou accident de voiture. Voici le dernier article de la série sur les soucis de santé, de vol ou d’agression et de vol ou perte de documents d’identité.

help

L’ITAS (Irish tourist assistance service) est un service multilingue d’assistance aux touristes, comme son nom l’indique…

Ils offrent les services suivants gratuitement et anonymement :

  • usage d’un téléphone, fax, email en cas de pépin
  • interprétation
  • lien avec les ambassades, la police et autres agences gouvernementales en votre nom
  • annulation de cartes de crédit
  • organisation de transferts d’argent
  • aide pour les billets de transport volés (réimpression, re-programmation)
  • recherche de logement d’urgence
  • aide en cas de problème médical, etc…

Ils ne fournissent pas les services suivants :

  • assistance financière
  • remplacement d’objets volés
  • conseils sur les assurances et conseils légaux

L’ITAS est l’organisme vers lequel vous pouvez vous tourner en cas de problème. Et si vous ne parlez pas anglais, ils vous trouveront quelqu’un qui parle français rapidement.

Plus d’informations sur le site internet ITAS.

Contact :

  • sur place, à la Garda Station de Pearse Street, Dublin (un énorme bâtiment le long du Trinity college), du lundi au samedi de 10h à 18h et le dimanche et jours fériés de midi à 18h.
  • Par email à info@itas.ie
  • Par téléphone au +353 1666 9354 avec un téléphone international (ou au 01 666 9354 si vous avez un téléphone irlandais )

Si vous pensez l’avoir perdu à l’aéroport de Dublin, vous pouvez vous rendre au bureau des objets trouvés ou consulter le site internet pour savoir si un titre d’identité a été trouvé le jour là (vous n’aurez pas le nom figurant sur la carte sur le site, il faut ensuite les contacter pour vérifier que c’est la votre). Pour Cork, vous pouvez appeler au +353 21 431 3131 (option 4) ou au 021 431 3131 si vous avez un téléphone irlandais.

Sinon, vous devez faire une déclaration de perte au plus proche commissariat (Garda station). Vous devez réclamer le rapport pour la plainte pour pouvoir obtenir un titre provisoire auprès de votre ambassade. Assurez vous que le document comporte le numéro de la plainte (incident number ou pulse number). Insistez si le flic se montre feignant à ce sujet… Cela ne sert à rien d’aller à l’ambassade si vous n’avez pas ce document en main.

Rendez-vous ensuite à votre ambassade à Dublin.

Petit conseil : si vous avez une photocopie du titre volé / perdu, cela va rendre les choses beaucoup plus faciles et rapides…

Vous pouvez, en toute indépendance, aller consulter un généraliste (GP) ou vous rendre aux urgences de l’hôpital, ou prendre un rendez-vous chez un dentiste, un ophtalmologiste, un kiné (physio). Les délais peuvent être très courts (mais à mon avis, pas à Dublin…). Si vous êtes Français, votre sécu et votre mutuelle vous rembourseront à posteriori, dans la limite de ce qui est remboursé en France pour le même soin.

ambulance

Si vous êtes détenteur d’une carte européenne d’assurance maladie, vous devriez être exonéré des frais à l’hôpital et chez certains généralistes (pas sûre qu’ils acceptent tous la carte).

Si vous avez besoin d’être rapatrié ou si vous avez décidé de rentrer plus tôt, il vaut mieux pour vous avoir souscrit une assistance voyage, sinon les frais seront de votre poche.

Plus d’infos dans mon article sur les assurances et assistances santé en Irlande. Attention, si vous avez souscrit une assistance ou assurance santé, vous devez vous conformer à leurs instructions pour être pris en charge.

Petite idée des tarifs pratiqués ici par le corps médical, d’après mon expérience :

  • médecin généraliste (GP) : 50€ la séance
  • spécialiste : entre 50 et 60€
  • urgences de l’hôpital : 100€
  • nuit d’hôpital en mode public (c’est à dire à plusieurs dans la même chambre) : 70€ (mais il y a peu de chances que vous ayez un lit dans un délai raisonnable pour un problème « mineur » vu les soucis actuels de place dans les hôpitaux)
  • soin à l’hôpital : je n’ai pas d’expérience en tant que non résidente irlandaise…

Commencez par porter plainte au plus proche commissariat (Garda station). Demandez un rapport pour la plainte (indispensable en cas de vol de papiers d’identité). Vous pouvez demander que la police contacte « the Irish Tourist Assistance Service » (ITAS) ou vous pouvez les contacter directement si vous avez besoin de support.

Un petit conseil pour Dublin : ne mettez rien dans la poche arrière de votre pantalon ou dans une poche facilement accessible. Il y a des pickpockets. Ne laissez pas votre sac sans surveillance dans les restaurants, bars, même dans ceux de l’hôtel. Vérifiez bien que vous n’avez rien oublié dans le taxi / le bus. Pour éviter au maximum les agressions, un peu de bon sens suffit. Evitez notamment de vous promener en pleine nuit dans le Phoenix Park.

Ailleurs, ne laissez rien d’important en vue dans les voitures. Bien entendu, verrouillez la voiture / le camping-car quand vous vous éloignez.

Les ambassades ont un rôle limité pour aider les touristes. Ci-dessous, vous trouverez les informations sur votre ambassade.

Ambassade de France :

66 Fitzwilliam Lane, Dublin (juste à côté de Merrion square, donc en plein centre ville)

+353 1 277 5000 (ou 01 277 5000 si vous avez un téléphone irlandais)

Bureaux ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à midi

Plus d’infos sur la procédure pour obtenir un titre provisoire pour rentrer en France ici. Attention, il peut y avoir un délai de plusieurs jours pour obtenir le document. Lisez également cette rubrique « en cas d’urgence »

Ambassade de Belgique :

1 Elgin Road, Ballsbridge, Dublin 4

+353 1 631 52 84 (ou 01 631 52 84 si vous avez un téléphone irlandais)

Bureaux ouverts du lundi au vendredi 09h00 – 13h00 en 14h00 – 15h00 ou sur rendez-vous

Pour en savoir plus sur ce que peut faire l’ambassade de Belgique et comment obtenir un titre d’identité provisoire, lisez cette page. En cas d’urgence, en dehors de heures d’ouverture, vous pouvez contacter le +353 86 837 74 79.

Ambassade de Suisse :

6, Ailesbury Road, Ballsbridge, Dublin 4

Bureaux ouverts du lundi au vendredi de 9h à midi.

téléphone +353 1 218 63 82 / 83 ou 01 218 63 82 / 83 avec un téléphone irlandais. En cas d’urgence, en dehors des heures d’ouverture, vous devez appeler en Suisse ! +41 800 24-7-365 ou +41 58 465 33 33.

Pour en savoir plus sur ce que votre gouvernement peut faire pour vous, consultez la page suivante.

Ambassade du Canada :

7-8 Wilton Terrace, Dublin (en centre ville)

Bureaux ouverts du lundi au vendredi : 09h00-13h00 et 14h00-16h30 (mais la section consulaire est seulement ouverte jusqu’à midi)

téléphone + 353 1 234 4000 ou 01 234 4000 avec un téléphone irlandais

Plus d’infos sur l’aide en cas d’urgence sur cette page.


Conclusion

Bien entendu, la prudence et le bon-sens sont de mise mais on n’est pas toujours à l’abri d’un problème.

Notez avant de partir les coordonnées de la police, des secours, de votre ambassade, de l’ITAS et de votre assurance auto. Faites une copie de vos papiers d’identité que vous gardez dans un sac à part. Notez aussi toutes les infos que vous devez collecter en cas d’accident sur la route (voir mon article précédent).

La police et l’ITAS sont là 24h/24 pour vous venir en aide. Le support de l’ambassade est limité.

Il vaut mieux avoir tout sous la main avant de partir que de se retrouver pris au dépourvu en plein stress (et sans internet…). Surtout si l’anglais n’est pas votre point fort.

Si vous avez connu l’un de ces problèmes lors de votre voyage en Irlande, je serais ravie de savoir comment vous l’avez résolu et d’entendre vos conseils sur le sujet. Vous pouvez nous raconter votre expérience dans les commentaires ci-dessous. Merci !

 

 

 

Ecrire un commentaire

Blocage des indésirables par WP-SpamShield